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Le module Service Après-Vente vise à former des professionnels capables de garantir la satisfaction client tout au long du cycle de vie du produit. Il permet de structurer un SAV performant, orienté fiabilité, réactivité et amélioration continue, tout en contribuant directement à l’image de marque et à la performance globale de l’entreprise.
Prévenir les défauts, améliorer durablement la performance
Du produit au client, sans rupture
Objectifs pédagogiques :
• Comprendre le rôle stratégique du Service Après-Vente
• Garantir la satisfaction et la fidélisation client
• Structurer et organiser les activités SAV
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques
• Maîtriser la gestion des réclamations clients
• Contribuer à l’amélioration continue des produits et des services
Contenus clés :
• Fondamentaux du Service Après-Vente
• Résolution de problèmes et analyse des causes
• Gestion des réclamations clients
• Maintenance (préventive et corrective)
• Digitalisation du SAV et outils de suivi
• Démarche d’amélioration continue appliquée au SAV
• Gestion des campagnes de rappel produits
Public cible :
• Techniciens SAV
• Chefs d’équipe SAV
• Maintenanciers
• Profils équivalents intervenant en Après-Vente
Durée :
2 à 4 semaines
Echangeons pour comprendre vos enjeux industriels et identifier vos leviers de performance.
Echangeons pour comprendre vos enjeux industriels et identifier vos leviers de performance.
A PROPOS DE NOUS
Entreprise 100% sénégalaise, nous nous appuyons sur plus de 10 ans d’expérience internationale pour proposer des solutions industrielles pragmatiques, adaptées aux réalités locales et orientées résultats.
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